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職業道德和專業素養,要體現在真正為客戶服務中

更新時間:2012-10-12點擊次數:2854

 

用戶是上帝,這可不是僅僅在口頭上說說而已,要體現在行動上!
以下為某公司的銷售員向客戶推銷(不是推薦!)的振動試驗臺
客戶由于不是很了解振動試驗臺方面的知識,結果只比較價格,選擇了這個商家。
可是,客戶收到振動試驗臺后發現,振動試驗臺不能用于自己產品的試驗,因為是定頻50Hz,而客戶需要的是3000Hz以內的變頻的,頻率需要線性調節。
從商家給用戶的掃頻范圍:0~50Hz任意可調上,就有要么是有欺騙客戶之嫌,要么就是銷售員自己不懂而信口開河,因為電磁振動試驗臺目前還沒有0-1Hz可調的頻率范圍。
客戶要求退貨,遭到斷然拒絕,后來客戶要求換貨,不知下文如何。
我個人覺得做銷售除了自己的專業素養要強外,職業道德也必須講求,不能因為客戶不懂,或者是沒有我們懂,為了擠掉競爭對手而向客戶推銷不合適的低配置、低價產品,導致客戶不能正常使用,產生浪費,對行業信譽也不利。
其實這個客戶的需求應該比較清楚,就是500mm*500mm的臺面,1~3000HZ可調頻頻率,試驗負載zui大100公斤,振動方向上下、前后。這種類型的振動試驗臺成本價含稅起碼1萬元以上,怎么可能用區區七、八千元就能購買得到呢?
后來客戶反饋給我們的信息是:她根本不知道還有什么頻率選擇的問題,以為就是一臺振動試驗臺就什么試驗都可以做的呢。
在此,更加體會到“職業道德和專業素養,要體現在真正為客戶服務中”的道理了。
既然如此,我只能感慨萬分的說:這個銷售員呀,*!

 

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